FAQ

アカウントについて

アカウントについて
アカウントとは、このサイトを利用するために登録した個人情報（氏名、住所、生年月日、メールアドレス等）の名称です。

※ご登録いただいたメールアドレス宛にメールが配信されます。

アカウント登録に関するご案内メール（仮登録メール）が届きません。
メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、受信設定をされていることが考えられます。迷惑メールフォルダもご確認ください。
「@cosmicbox.net」が受信できるように設定のうえ、お手続きください。
受信ができるように設定をされても届かない場合は、別のメールアドレスをご使用ください。
登録している情報（氏名（姓）・住所・電話番号・メールアドレス）が変更になりました。
下記手順にて会員サイトより登録内容の変更手続きを行ってください。

◆メールアドレスの変更
（1）会員専用ページ内『MY PAGE』より「メールアドレスの変更」にアクセスしてください。
（2）メールアドレスを入力し、［確認］を押してください。
（3）「入会登録URLのご案内」メールをお送りいたします。
（4）メールに記載のURLにアクセスし、24時間以内にメールアドレスの変更を完了してください。
（5）メールアドレス登録・変更の完了画面が表示されたら、手続きは完了です。登録内容が変更されているか会員専用ページ内『MY PAGE』より「登録情報の確認」にてご確認ください。

※機種変更等をされた場合、必ずドメイン（アドレス）指定受信・拒否等が設定されていないかご確認のうえ、「@cosmicbox.net」からのアドレスが受信できるよう設定してください。


◆住所・電話番号の変更
（1）会員専用ページ内『MY PAGE』より「登録情報の変更」にアクセスしてください。
（2）注意事項を確認し［変更する］を押してください。
（3）変更がある項目に新しい情報を入力し、［確認］を押してください。
（4）個人情報の変更内容を確認し、よろしければ［完了］を押してください。
（5）個人情報の変更の完了画面が表示されたら、変更手続きは完了です。
（6）登録内容が変更されているか会員専用ページ内『MY PAGE』より「登録情報の確認」にてご確認ください。

※発送物は準備にお時間がかかるため、タイミングによっては変更前の住所へお届けとなる場合があります。必ず郵便局へ転居届の提出も行ってください。

※住所変更等のご連絡がない場合に生じる郵便事故や、郵便局の転送による未着や遅延等の責任は負いかねますので、予めご了承ください。


◆氏名（姓）の変更
お問い合わせフォームより以下必要事項を明記のうえ、COSMIC BOXまでお送りください。

＜必要事項＞
・氏名
・メールアドレス
・会員番号
・お問い合わせ種類
　［その他の質問・ご意見］を選択
・お問い合わせ内容
　1.ご登録の郵便番号・住所
　2.生年月日（西暦）
　3.電話番号
　4.新姓／フリガナ（セイ）
メールアドレスが登録できません。「メールアドレスの形式が無効です。」とエラーがでます。
利用できないメールアドレスを登録している可能性がございます。
以下に該当しないメールアドレスをご登録いただきますようお願いいたします。
1. 半角英数字と「-」「_」「.」「+」「?」「/」「！」「＃」「％」等以外の記号が含まれている場合
2. 「.」を連続使用している場合
3. 「.」をメールアドレスの最初や@の直前に使っている場合
4. @の前部分が64文字以上になっている場合
5. メールアドレス全体で256文字以上になっている場合
パスワードを変更したいです。
パスワードの変更は、会員専用ページ内『MY PAGE』の「パスワードの変更」よりご変更ください。
パスワードは、必ず半角英数字8～16文字で設定してください。「-（ハイフン）」や「.（ドット）」等の記号は使用できません。

※トラブル防止のため、会員番号や生年月日、電話番号等、他人に推測されやすいものはご使用にならないようお願いいたします。

※パスワードは個人の責任において管理してください。

パスワードを忘れてしまいました。
パスワードが分からなくなった場合は、下記手順にてご自身でパスワードの再設定を行ってください。

◆パスワード再設定
（1）ログインページ内の［パスワードを忘れた方はこちら］を押してください。
（2）ご登録のメールアドレスを入力し、［送信］を押してください。
（3）「パスワード再設定のご案内」メールをお送りいたします。
（4）メールに記載のURLにアクセスし、30分以内にパスワードの再設定を行ってください。
（5）パスワードの変更完了の画面が表示されたら、変更手続きは完了です。
会員種別について
会員登録や課金状況等、利用状況に応じて会員種別の表示が変わります。ご自身の利用状況は、会員専用ページ内『MY PAGE』の「利用状況」にてご確認ください。

◆年額会員
すべての会員サービス（会員コンテンツの閲覧、チケット先行販売等を含む）が利用可能な会員。

※新規入会の場合、課金手続きが完了した月の翌月1日より「年額会員」となります。


◆年額待機会員
新規入会または休眠期間に継続の課金手続きが完了した会員。

※課金手続きが完了した月の月末までは、「年額待機会員」となります。

※翌月1日より会員サービスをご利用いただけます。


◆年額休眠会員
会員期限は終了したが、会員継続をすることが可能な会員（会員期限が切れてから2ヶ月以内）。

※会員期限終了後、2ヶ月間は「年額休眠会員」となり、この期間内であれば同じ会員番号で会員を継続することができます。

※「年額休眠会員」の状態で継続手続きを行った場合、会員ステータスは「年額待機会員」→「年額会員」と切り替わります。

※「年額休眠会員」の期間が終了しますと、これまでの会員番号を継続することはできません。再度ファンクラブへの入会を希望する場合は、新規入会となります。


◆無料会員
新規会員登録手続きにて、氏名・メールアドレス等の必要事項の登録が完了した会員／休眠期間（会員期限が切れてから2ヶ月以上）が経過した会員。
こちらよりログインください。

※会員サービス（会員コンテンツの閲覧、チケット先行等）を受けるためには、会員専用ページ内『MY PAGE』の「入会・継続手続き」より課金手続きが必要です。

アカウントを削除したいです。
ご登録の個人情報（アカウント）を削除したい場合は、会員専用ページ内『MY PAGE』の「アカウントの削除」よりご自身でお手続きいただけます。
その他ご利用中のサービスがある場合は、サービスのご利用（※1）が完了してからのお手続きを推奨いたします。
COSMIC BOXに入会されている方は退会後にアカウントを削除してください。 退会方法については、FAQ内「会員サービスについて＞退会したいです。」をご確認ください。

※1 チケットをお申し込み中の場合は、対象公演終了後のお手続きを推奨いたします。

※アカウント削除手続き完了後のアカウント復旧はいたしかねます。十分にご注意ください。

※無料会員の方は、こちらよりログインしてください。

入会手続きについて

会費について教えてください。
・入会金：￥1,100（税込）
・年会費：￥6,600（税込）

※別途、システム利用料が発生します。


入金日（＝課金完了日）の当月末日までは「年額待機会員」となります。
入金日（＝課金完了日）の翌月1日から「年額会員」に切り替わり、会員サービスすべてが利用可能となります。
会員期限は、入会日（＝課金完了日の翌月1日）から1年間となります。
入会方法を教えてください。
COSMIC BOXサイト内の［COSMIC BOXご入会はこちら］より、個人情報を登録して、アカウントを作成してください。
その後、作成したアカウントにてログインしたうえで、会員専用ページ内『MY PAGE』の「入会・継続手続き」よりご入会手続きを行っていただけます。

※インターネット環境のない方やメールアドレスをお持ちでない方はご入会手続きができませんので、予めご了承ください。

支払い方法を教えてください。
「クレジットカード決済（自動継続）」、または「コンビニ決済（都度継続）」からご選択いただけます。
なお、郵便局の払込取扱票によるお手続きは行っておりませんのでご注意ください。

クレジットカード決済（自動継続）：
VISA／Mastercard／JCB／AMERICAN EXPRESS／Diners Club INTERNATIONAL

※ご本人名義のクレジットカードに限ります。

※1回払いのみのお取り扱いになります。リボ払い等、分割払いの設定になっているクレジットカードは使用できません。

※カード会社からの請求書には「YUKI COSMIC BOX」と記載されます。

※お支払いの際に別途、システム利用料262円（税込）がかかります。


コンビニ決済（都度継続）：
セブン‐イレブン／ローソン／ファミリーマート／ミニストップ／セイコーマート
決済番号が発行されますので、そちらをお控えのうえお手続き日を含む3日以内に指定されたコンビニにてお支払いください。

※コンビニ決済番号はメールでも送信いたしますが、メールがご確認いただけない場合は、会員専用ページ内『MY PAGE』の「利用状況」より、［お支払情報を表示する］にてお確かめください。

※お支払いの際に別途、システム利用料262円（税込）がかかります。

支払い期限はありますか。
お支払い方法により、お支払い期限が異なりますのでご注意ください。

クレジットカード決済（自動継続）：
お支払いは、即時決済となります。

※お申し込み完了日がご入金日となります。


コンビニ決済（都度継続）：
お支払い期間は、お手続き日を含む3日以内となります。
お支払い期日は会員専用ページ内『MY PAGE』の「利用状況」にてご確認ください。

※提携コンビニにてお支払いされた日がご入金日となります。月末にお手続きされる際は、ご注意ください。

※お支払い期日を過ぎてしまった決済番号は無効となり、手続きができなくなります。ご入会を希望される場合は、再度会員専用ページ内『MY PAGE』の「入会・継続手続き」より決済選択を行ってください。

コンビニ決済の支払い期日が過ぎてしまいました。
お支払い期限が過ぎてしまったコンビニ決済番号は無効となります。
再度、会員専用ページ内『MY PAGE』の「入会・継続手続き」より決済選択を行ってください。
入会ができているか不安です。
個人情報登録（アカウント作成）完了後、会員専用ページ内『MY PAGE』の「入会・継続手続き」へ進み、決済手続きを終えると入会手続き完了となります。
会員専用ページ内『MY PAGE』の「利用状況」から申し込み状況をご確認いただけます。
ログインはこちら
手続きが完了した際は、会員種別が「年額待機会員」となります。
入会を取り消したいです。
理由の如何を問わず、お申し込み後のキャンセルおよび返金はいかなる場合も受け付けませんのでご了承ください。
ただし、コンビニ決済にてお申し込みされた方で、会費のご入金前でしたらお支払いいただかなければ自動的に無効となります。
年額待機会員について
ご入会（＝課金）手続きいただいた方の会員種別は、手続きの当月末日まで「年額待機会員」と表示されますが、課金済みであればCOSMIC BOXサイトへのログインは可能です。
課金手続きの翌月1日に会員種別が「年額会員」に変更となります。

※「年額待機会員」は、会員サービスをご利用いただけません。翌月1日までお待ちください。

インターネットが使えない、入会登録フォームからの申し込みがうまくできない場合は入会できないですか。
インターネットを利用したサービスとなりますため、インターネットが利用できない環境でのご入会は全てのサービスを受けることができません。
ご理解いただいたうえでご入会を希望される場合は、お手数ですがお問い合せフォームよりご連絡ください。
日本国外からの入会はできますか。
日本国外からの入会は受け付けておりません。
海外への発送を行っていないことから、ご入会は日本居住者に限らせていただいておりますのでご了承ください。

会員期限と継続手続きについて

会員番号・会員期限がわかりません。
会員番号：
会員証やファンクラブからお送りする発送物の宛名ラベルに印字されておりますので、まずはそちらをご確認ください。

会員期限：
会員サイトへログイン後のトップページか会員専用ページ内『MY PAGE』の「利用状況」にてご確認ください。
いつまでに継続手続きをすればよいですか。
お支払い方法により、継続可能期限が異なりますのでご注意ください。各締切り日までにご自身でお手続きください。
継続できなかった場合、会員期限が切れてから2ヶ月間は、継続猶予の期間として「年額休眠会員」となります。休眠期間中のお支払い期限については、FAQ内「会員期限と継続手続きについて＞年額休眠会員・休眠期間について」をご確認ください。

クレジットカード決済（自動継続）：
会員期限が近づきましたら更新時期通知のメールをお送りいたします。
ご登録のクレジットカードにて、自動的に年会費の決済が行われます。毎年のお手続きは必要ありません。

※初めて自動更新でのお手続きをする場合は、会員期限前月1日～休眠期間中に限り設定が可能です。初めてのお手続きのみ即時決済されます。

※クレジットカードの有効期限切れ等により、決済エラーとなり自動継続ができない場合がございます。その場合はあらためて継続手続きが必要となりますのでご注意ください。また、決済エラーなどで自動継続ができなかった場合は、メールにて通知をさせていただきます。


コンビニ決済（都度継続）：
会員期限の前月1日～会員期限月末日までにお手続きが必要となります。
なお、休眠期間が終了する月末3日間は、クレジットカード決済（自動継続）のみの受付となります。コンビニ決済は選択できませんのでご注意ください。
支払い方法を教えてください。
「クレジットカード決済（自動継続）」、または「コンビニ決済（都度継続）」からご選択いただけます。

クレジットカード決済（自動継続）：
VISA／Mastercard／JCB／AMERICAN EXPRESS／Diners Club INTERNATIONAL

※ご本人名義のクレジットカードに限ります。

※1回払いのみのお取り扱いになります。リボ払い等、分割払いの設定になっているクレジットカードは使用できません。

※カード会社からの請求書には「YUKI COSMIC BOX」と記載されます。

※お支払いの際に別途、システム利用料262円（税込）がかかります。


コンビニ決済（都度継続）：
セブン‐イレブン／ローソン／ファミリーマート／ミニストップ／セイコーマート

※決済番号が発行されますので、そちらをお控えのうえお手続き日を含む3日以内に指定されたコンビニにてお支払いください。

※コンビニ決済番号はメールでも送信いたしますが、メールがご確認いただけない場合は会員専用ページ内『MY PAGE』の「利用状況」より、［お支払情報を表示する］にてお確かめください。

※お支払いの際に別途、システム利用料262円（税込）がかかります。

支払い方法の変更はできますか？
現在ご選択の決済により、変更方法が異なりますのでご注意ください。

クレジットカード決済（自動継続）：
自動継続を一度停止後、次回の継続時にお支払い方法をあらためて選択することができます。
会員専用ページ内『MY PAGE』の「利用状況＞自動継続の停止」から自動継続を停止し、継続期間になりましたら会員専用ページ内『MY PAGE』より、ご希望の決済方法を選択のうえ、お手続きください。

※継続期間内に継続手続きがない場合はファンクラブは退会となりますので、ご注意ください。


コンビニ決済（都度継続）：
次回の継続時にご希望のお支払い方法をご選択ください。

※ご継続期間につきましては、FAQ内「会員期限と継続手続きについて＞いつまでに継続手続きをすればよいですか。」をご確認ください。

コンビニ決済の支払い期日が過ぎてしまいました。
お支払い期限が過ぎてしまったコンビニ決済番号は無効となります。
再度、会員専用ページ内『MY PAGE』の「入会・継続手続き」より決済選択を行ってください。
現在登録しているクレジットカードは変更できますか？
クレジットカード情報を変更する場合は、会員専用ページ内『MY PAGE』の「利用状況＞クレジットカード情報の変更」からお手続きいただけますので、ご利用可能なカード情報をご登録ください。
変更が完了されましたら、次回継続日より変更後のクレジットカードで決済となります。
自動継続なのに支払いができなかった旨のメールが届きました。
ご登録のクレジットカードの有効期限切れ、ご利用限度額の上限、何らかの理由により決済できなかった等、決済エラーとなり自動継続ができなかった場合にメールをお送りしております。
継続をご希望の場合は、会員専用ページ内『MY PAGE』の「入会・継続手続き」より、期間内にお手続きください。

※休眠期間中のお支払い期限については、FAQ内「会員期限と継続手続きについて＞年額休眠会員・休眠期間について」をご確認ください。

※クレジットカードのご利用に関する詳細は、クレジットカード会社へお問い合わせください。

自動継続になっているか確認したいです。
会員専用ページ内『MY PAGE』の「利用状況」より支払い方法に「クレジットカード決済 / 自動継続」と表示されているかご確認ください。
自動継続を停止する方法を教えてください。
クレジットカード自動継続を停止する場合は、会員専用ページ内『MY PAGE』の「利用状況＞自動継続の停止」からお手続きいただけます。
引き落とし日までに解除手続きがない場合は自動継続となりますので、ご注意ください。

※自動継続を停止した場合、休眠期間終了後は自動的に退会となり会員番号は失効します。
継続をご希望の場合は継続期間中にご自身で継続の手続きを行ってください。
なお、会員期間中の退会をご希望される場合は、自動継続を停止してから退会を行ってください。

自動継続を一度停止しましたが、再開できますか？
クレジットカードでの自動継続を一度停止した場合、次回の継続時に再開することができます。
継続期間になりましたら、会員専用ページ内『MY PAGE』の「ファンクラブ入会・継続」より、クレジットカード決済（自動継続）を選択のうえ、お手続きください。

※あらためて自動更新の設定をする場合は、会員期限前月1日～休眠期間中に限り可能です。再設定時のみ即時決済されます。

自動継続になりましたが、今から取消できますか？
自動継続の手続き完了後は、会費の返金対応はできませんので、ご了承ください。
退会をご希望の場合は、会員期限までに会員専用ページ内『MY PAGE』の「退会手続き」よりお手続きください。
ただし、停止手続きが決済日に間に合わない可能性がございますため、お時間には余裕をもって停止手続きを行ってください。決済完了後、会費等の返金はいたしませんので、予めご了承ください。
継続ができているか不安です。
最新の会員状況は、会員専用ページ内『MY PAGE』の「利用状況」にて会員期限が更新されているかご確認ください。
年額休眠会員・休眠期間について
継続期間内にご入金が確認できない場合は、会員期限後【休眠期間】に入り、「年額休眠会員」となります。会員期限が切れてから2ヶ月間が【休眠期間】となり、同じ会員番号で継続いただけます。
会員専用ページ内『MY PAGE』の「入会・継続手続き」より期間内にお手続きください。

※休眠期間が終了する月末3日間はコンビニ決済は選択できませんのでご注意ください。

※休眠期間にご入金された場合、会員期限は継続（＝課金完了）日の翌月1日より1年間となります。

※休眠期間中に継続（＝課金完了）いただいた方の会員種別は「年額待機会員」となります。

※「年額待機会員」は会員サービスを利用できません。

※ご入金の翌月1日に会員種別が「年額会員」に変更となります。

継続期間・休眠期間を過ぎた場合、どうなりますか。
休眠期間（会員期限から2ヶ月後の月末まで）に継続手続きをされなければ、自動的に「無料会員」となり、会員サービスは利用できなくなります。
再度入会をご希望される場合は、会員番号も新しくなります。
こちらからログインのうえ、会員専用ページ内『MY PAGE』の「入会・継続手続き」よりお手続きください。

会員サービスについて

会員証・入会特典が届きません。
会員証および入会特典は、入会申し込み後（＝ご入金後）、お手元に届くまで2ヶ月程お時間をいただいております。
ご入金いただいてから2ヶ月以上待っても会員証が届かない場合は、ファンクラブまでお問い合わせください。
ファンクラブからの発送物が届きません。
会報等の発送状況は、会員専用ページにてお知らせしております。会報が届かない場合は掲載の内容に従い、未着受付期間内にご連絡ください。
未着受付期間を過ぎてから未着のご連絡をいただきましても、再発送いたしかねる場合もございますので、ご注意ください。
また、未着受付期間内にご連絡をいただけないことで、締切のあるお知らせに間に合わない場合、一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

転居等で住所が変更になった場合、郵便局への届け出による転送サービスだけではなく、必ずファンクラブにも届け出てくださいますようお願いいたします。
住所変更の手続き方法については、FAQ内「アカウントについて＞登録している情報（住所・電話番号・メールアドレス等）が変更になりました。」をご確認ください。
また、お届け先ご住所のポストや表札に名前表示がない場合などは、住所不明でこちらへ戻ってきてしまいますので、必ずお名前の確認ができるよう名前表示をお願いいたします。
届かなかった発送物があったことに後から気付いたので、再送してほしい
ファンクラブから発送物があった際は、会員専用ページおよびメールマガジンにてご案内します。
未着受付期間をご確認いただき、届かなければ未着受付期間内にファンクラブへお問い合わせください。
未着受付期間を過ぎてから未着のご連絡をいただきましても、再発送いたしかねる場合もございますので、ご了承ください。
なお、締切のある郵便物に関しましては、再送は行いません。
届いた特典が汚れていた・壊れていたので交換してほしいです。
お問い合わせフォームより以下必要事項を明記のうえ、COSMIC BOXまでお送りください。
対応方法をご案内いたします。

＜必要事項＞
・氏名
・メールアドレス
・会員番号
・お問い合わせ種類
　［その他の質問・ご意見］を選択
・お問い合わせ内容
　1.郵送物の詳細（COSMIC PRESS VOL.●、継続特典等）
　2.特典の状況（できるかぎり詳しく）
メールが届きません。
メールが届かない場合、以下の原因が可能性として考えられますので、ご確認ください。

※携帯電話からのご利用で設定方法がわからない方は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。


◆入力したメールアドレスに誤りがある。
ご入力のメールアドレスをよくご確認ください。

◆ドメイン指定受信の設定をしている。
ドメイン（アドレス）指定受信・拒否等を設定されている場合、メールが届きません。
「@cosmicbox.net」を指定受信アドレスに追加してください。

◆メールボックスの容量がいっぱいになっている。
受信ボックスから不要なメールを削除してください。

◆メールを受信するサーバーにトラブルが発生している。
ご利用のプロバイダのカスタマーセンターにお問い合わせください。
メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意ください。

◆ご利用のプロバイダ（携帯電話会社含む）のセキュリティ強化により受信拒否されている。
各プロバイダ（携帯電話会社含む）のセキュリティ強化により、企業などからの大口の情報配信メールやパソコンからのメールが受信拒否される傾向にあり、メールアドレスに不備がなくても、お送りするメールが届かない場合がございます。
また、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
いま一度、メールフォルダをご確認いただき、受信が確認できない場合は、
「@cosmicbox.net」からのメールを受信できるよう設定してください。

以上をご確認のうえ、もう一度最初からお手続きください。
退会したいです。
「コンビニ決済（都度継続）」の場合、会員期限内ならびに休眠期間中に継続手続きをされなければ、休眠期間経過後に自動的に「無料会員」となり退会となりますので、お手続きは不要です。
「クレジットカード決済（自動継続）」の場合は、自動継続の停止手続きが必要です。
会員専用ページ内『MY PAGE』の「利用状況＞自動継続の停止」より停止手続きを行ってください。
どちらのコースでも、やむを得ないご事情により会員期限よりも前に途中退会をされたい場合は、会員専用ページ内『MY PAGE』の「退会手続き」より退会手続きを行ってください。
ファンクラブを退会された場合、会員種別は「無料会員」となります。

※「無料会員」は、会員サービスをご利用いただけません。

※途中退会の場合、いかなる理由でも年会費の返金や、支払い義務が生じている代金の免除はできませんのでご了承ください。

※「無料会員」のアカウントは、2年間ログインされなかった場合、自動的に削除されます。

※ご自身でアカウントの削除をされる場合は、会員専用ページ内『MY PAGE』の「アカウントの削除」よりお手続きください。 消去された個人情報の復活はできませんのでご注意ください。

一度退会して、再入会することはできますか？
再入会することはできます。
ただし、退会前の会員番号や継続期間などを引き継ぐことはできませんのであらかじめご了承ください。

アカウントが残っている方
以前ご登録されたアカウントにて再入会が可能です。
こちらより会員専用ページ内『MY PAGE』にログイン後、「入会・手続き」よりお手続きください。

※登録情報に変更がある場合は会員専用ページ内『MY PAGE』の「登録情報の変更」よりお手続きください。


アカウントが削除されている方
新規でのアカウント登録が必要です。
FAQ内「入会手続きについて＞入会方法を教えてください。」をご確認ください。

チケットについて

ファンクラブでは、必ずチケットが手に入りますか。
人気が高く、多数のお申し込みをいただいた場合は、お申し込みされた方の中で抽選となります。
また、必ずしも良い席が取れたり、他の経路にて入手されたチケットよりも前方の座席や良い整理番号が予約できることを保証するものではありません。
ライブやイベントによってはファンクラブのチケット先行抽選予約を行わない場合もあります。
ファンクラブのチケット先行抽選予約は一般販売に先駆けて行われるため、チケットを手にするチャンスが増えると考えてください。
入会すれば、すぐにライブのチケット先行抽選予約に申し込むことができますか？
情報をいち早く会員の皆様にお知らせしているため、チケット先行抽選予約の受付を一般の情報解禁よりも前に、対象会員に発表・実施することがあります。
対象者はその都度、先行抽選予約発表・実施時に、その時点で会員資格が有効な会員の方にお知らせするため、ご入会時期によって対象外や既に予約受付が終了している場合がありますので、あらかじめご了承ください。
ファンクラブのチケット先行抽選予約では良い席のチケットが手に入りますか。
『ファンクラブのチケット先行抽選予約』とは、「一般販売に先駆けて予約を受け付ける」ものです。お席は全て抽選となり、抽選の結果、ファンクラブ会員でも後方のお席になる場合もありますことを、あらかじめご了承ください。
ファンクラブのチケットの購入方法や申込制限枚数を教えてください。
申込方法や購入制限枚数等は公演によってその都度異なります。
会場が小さい場合やファンクラブ限定の場合は、1枚のみということもございます。
郵便やメール配信、インフォメーション等、発表段階で最良と判断した方法でのご案内となりますため、あらかじめご了承ください。

ログインについて

ログイン方法について
以下をご入力いただき、［LOG IN］を押してください。
ログインID：会員番号
パスワード：ご自身で設定のパスワード
登録メールアドレスが使用できず、パスワードの再設定ができないため、ログインできません。
パスワードが分からず、メールアドレス未登録の方、ならびに登録メールアドレスがご不明・使用できない方は、メールアドレスの登録・変更手続きを行ってください。
お問い合わせフォームより以下必要事項を明記のうえ、メールにてお問い合わせください。

※個人情報を照合のうえお手続きを行いますため、必要事項には漏れや相違がないようご注意ください。

＜必要事項＞
「メールアドレス変更依頼」とご記載ください
・会員番号
・氏名
・郵便番号、住所
・電話番号
・生年月日（西暦）
・ご登録希望のメールアドレス

パスワードが不明な方は、登録・変更手続き完了後、会員専用ページ「パスワードをお忘れの方はこちら」より、変更後のメールアドレスにてパスワード再設定を行ってください。

※お問い合わせ後、登録・変更手続き完了まで最大10日程度お時間を頂戴する場合がございます。

※登録・変更完了の旨の返信をさせていただきますので、「@cosmicbox.net」のドメインが受信できるように設定のうえ、お問い合わせください。

ログインできません。
下記の点をいま一度ご確認のうえ、再度お試しください。

●入力のID/パスワードにお間違いはありませんか？

●ID/パスワードはいずれも半角英数字です。全角で入力していませんか？

●大文字、小文字を正しく入力されていますか？

●手入力せずに、ID/パスワードが自動で表示されていませんか？
この場合、ご使用のインターネットブラウザにID/パスワードを記憶させています。何らかの操作の際に、異なるID/パスワードに上書きされてしまっている可能性がありますので、自動で表示されたID/パスワードを削除し、再度正しいID/パスワードを入力してください。

●ご使用のインターネットブラウザのセキュリティーレベルやウィルス検出ソフトのレベルが、基準値より高いレベルに設定されていませんか？
この場合、正しくログイン認証ができないことがありますので、各セキュリティーレベルを基準値に戻してお試しください。
推奨環境を教えてください。
会員サイトをご利用いただくために、以下の推奨環境下でのご利用をおすすめいたします。

スマートフォン
Android OS 5.0以降
ブラウザ：最新バージョンの標準ブラウザ・Google Chrome
iOS 11.0以降
ブラウザ：最新バージョンのSafari

パソコン
Windows 8.1以降
ブラウザ：最新バージョンのMicrosoft Edge・Firefox ・Safari・Google Chrome
Mac OS X v.10.11以降
ブラウザ：最新バージョンのSafari・Firefox・Google Chrome

※上記はあくまでも推奨環境となり、すべての動作保障をするものではございません。あらかじめご了承ください。
また、推奨環境以外でも利用できる場合がありますが、表示崩れ等が発生する可能性がございますため、不具合が発生した際は別のブラウザでお試しください。

ファンレターについて

ファンレターの宛先を教えてください。
ファンレターは、下記住所までお送りください。

〒105-8799　日本郵便株式会社 芝郵便局留
YUKI オフィシャルファンクラブ“COSMIC BOX”
  • ※日本郵便のサービス以外のお受け取りはできませんので、ご注意ください。
  • ※いただいたファンレターはスタッフを通じ、本人へ届けておりますので、ご安心ください。
  • ※ファンレター以外のプレゼントはお受け取りできません。あらかじめご了承ください。

お問い合わせについて

FAQでは解決しないため、問い合わせをしたいです。
お問い合わせはメールでのみ対応となります。
下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
通信販売やチケットに関しましては、各サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

YUKI オフィシャルファンクラブ“COSMIC BOX”
お問い合わせフォーム

  • ※お問い合わせ状況によっては、返信までにお時間をいただく場合がございますことをあらかじめご了承ください。
  • ※お問い合わせ前に「@cosmicbox.net」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
  • ※アーティスト個人に関する事柄や情報解禁前の事項等のファンクラブでお答えできない質問、ご意見・ご要望等に関しては返答いたしかねる場合がありますので、ご了承ください。