FAQ｜YUKI オフィシャルファンクラブ“COSMIC BOX”

FAQ

入会について

メールアドレスを入力・送信したのに入会登録用のURL（メール）が届かない

メールは自動送信されますので、通常は数分でメールが届きます。
万が一、1時間を過ぎてもメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
下記原因に該当していないかご確認の上、もう一度最初からお手続きください。

入力したメールアドレスに誤りがある。
メールアドレスをご確認ください。
ドメイン指定受信の設定をしている。
携帯電話およびPHSのメールアドレスを登録される方で、ドメイン指定受信などを設定されている場合、メールが届きません。
ドメイン指定受信にされている場合は、必ず「@cosmicbox.net」からのメールを受け取れる状態に設定してください。
詳しい設定方法は、各社ホームページまたはご使用機種の操作説明書をご確認ください。
フィルター機能等で受信ボックス以外に届いている。
受信ボックス以外のフォルダに届いていないかご確認ください。
また、Gmail、Yahoo!メール等のフリーメールアドレスを登録された場合、「迷惑メールボックス」「ゴミ箱」に自動的に振り分けられていることがありますので、併せてご確認ください。
メールボックスの容量がいっぱいになっている。
受信ボックスから不要なメールを削除してください。
メールを受信するサーバーにトラブルが発生している。
ご利用のプロバイダのカスタマーセンターにお問い合わせください。
メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意ください。

入会登録フォームに名前等必要事項を入力して一番下の確認ボタンを押したのに、画面が先に進まず同じ画面が表示されてしまう

登録フォーム一番上にエラーメッセージが赤文字で表示されていませんか。
エラーがある場合、修正しないと登録確認画面には進めませんのでご注意ください。
また、以下の点も併せてご確認ください。

指定の文字で入力されているか。
入会登録フォームに記載の例にそって、英字・数字・ひらがな・カタカナ・全角・半角など、指定の文字でご入力頂いているかをご確認ください。
ローマ数字・機種依存文字等を使用していないか。
ローマ数字（Ⅰ、Ⅱ、ⅰ、ⅱなど）、№などの機種依存文字は文字化けの原因となります。
マンションの棟名などにローマ数字が含まれる場合は、必ずアラビア数字（1、2など）でご入力ください。氏名や住所に特殊な旧字が含まれる場合も、申し訳ございませんが新字（常用漢字）でご入力ください。特殊な文字を使われた場合、郵便物などの宛名に表示されず、配達の際にお手元に届かない場合がございます。

入会申し込みの登録ができているかわからない

ご登録頂いたメールアドレスに、受付完了メールが届いているかをご確認ください。
受付完了メールが届いている場合、正しく申し込みが完了していますのでご安心ください。

コンビニ電子決済（ペーパーレス）を選択された場合、ご登録のメールアドレス宛にお支払いについての案内を配信致します。記載されているお支払い期限日までにご入金ください。

入会の申し込みをして入金をしたが、入金確認メールが届かない

COSMIC BOXでは、入金確認および登録完了メールの配信は行っておりません。
会員証のお届けをもって、入会手続き完了のお知らせと代えさせて頂きます。
なお、クレジットカード決済をされた方は登録完了メール、コンビニ電子決済（ペーパーレス）をされた方は支払い時の受領証がご入金の証明となりますので、会員証が届くまで大切に保管してください。

インターネットが使えない、入会登録フォームからの申し込みがうまくできない場合は入会できない？

インターネットを利用したサービスとなりますため、インターネットが利用できない環境でのご入会は全てのサービスを受けることができません。ご理解頂いた上でご入会を希望される場合は、お手数ですがメールフォームよりご連絡ください。

日本国外からの入会はできる？

日本国外からの入会は受け付けておりません。
海外への発送を行っていないことから、ご入会は日本居住者に限らせて頂いておりますのでご了承ください。

※We can not accept the entry to this fan club from overseas.

クレジットカードの情報を入力するが、エラーになってしまい登録ができない

利用できるクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Dinersです。
1回払いのみのお取り扱いになりますため、リボ払い等、分割払いの設定になっているクレジットカードは使用できませんので、ご利用のクレジットカードを再度ご確認の上、お手続きください。
また、クレジットカードの有効期限が切れていないか、有効期限の入力に誤りがないかも、併せてご確認ください。
上記をご確認頂いてもエラーになる場合は、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

個人情報を間違えて入力してしまった

申込番号、氏名、住所、電話番号、生年月日、間違えて登録した項目を明記の上、メールフォームよりご連絡ください。
個人情報を照合した上で、修正させて頂きます。

コンビニ電子決済（ペーパーレス）の支払い期限が過ぎてしまった

お支払い期限が過ぎてしまったコンビ二決済番号は無効となるため、再度ご入会手続きが必要となります。
なお、再度お手続きを頂く際、重複入会防止システムが作動する場合がございます。
システムが作動した際は解除致しますので、お手数ですがメールフォームよりご連絡ください。

※解除までにお時間を頂く場合がございますので、なるべく期限内にお支払い頂きますようお願い致します。

入会を取り消したい

理由の如何を問わず、お申し込み後のキャンセルおよび返金はいかなる場合も受け付けませんのでご了承ください。
ただし、コンビニ電子決済（ペーパーレス）にてお申し込みされた方で、会費のご入金前でしたらお支払い頂かなければ自動的に無効となります。

会員の有効期間はどれくらい？

毎月20日までに入金した場合は翌月1日から1年間、21日以降に入金した場合は翌々月1日から1年間有効とします。
［例］
2018年4月20日に入金・・・ 2018年5月1日～2019年4月30日の1年間
2018年4月21日に入金・・・ 2018年6月1日～2019年5月31日の1年間

入会申し込みをしたが、どれくらいで会員専用ページにログインできる？

新規のお手続きでご入会頂いた方は、会員番号、パスワードが登録されるまで1ヶ月程お時間を頂いております。
また、会員番号とパスワードは会員証のお届けをもってご案内となりますので、会員証が届くまで今しばらくお待ちください。

チケットについて

ファンクラブに入るとライブのチケットは必ず手に入る？: 人気が高く、多数のお申し込みを頂いた場合は、お申し込みされた方の中で抽選となります。
また、必ずしも良い席が取れたり、または他の経路にて入手されたチケットよりも前方の座席や良い整理番号が予約できることを保証するものではありません。
ライブやイベントによってはファンクラブのチケット先行抽選予約を行わない場合もあります。
ファンクラブのチケット先行抽選予約は一般販売に先駆けて行われるため、チケットを手にするチャンスが増えると考えてください。
入会すれば、すぐにライブのチケット先行抽選予約に申し込むことができる？: 情報をいち早く会員の皆様にお知らせしているため、チケット先行抽選予約の受付を一般の情報解禁よりも前に、対象会員に発表・実施することがあります。対象者はその都度、先行抽選予約発表・実施時に、その時点で会員資格が有効な会員の方にお知らせするため、ご入会時期によって対象外や既に予約受付が終了している場合がありますので、あらかじめご了承ください。
ファンクラブのチケット先行抽選予約では良い席のチケットが手に入る？: 『ファンクラブのチケット先行抽選予約』とは、「一般販売に先駆けて予約を受け付ける」ものです。お席は全て抽選となり、抽選の結果、ファンクラブ会員でも後方のお席になる場合もありますことを、あらかじめご了承ください。
ファンクラブのチケットの購入方法や申込制限枚数を教えて: 申込方法や購入制限枚数等は公演によってその都度異なります。
会場が小さい場合やファンクラブ限定の場合は、1枚のみということもございます。
郵便やメール配信、インフォメーション等、発表段階で最良と判断した方法でのご案内となりますため、あらかじめご了承ください。

会員サービスについて

会員番号を忘れてしまった

会員番号は、会員証やファンクラブからお送りする発送物の宛名ラベルに印字されておりますので、まずはそちらをご確認ください。

パスワードを忘れてしまったので、再発行してほしい

パスワードの再発行は、ログインページの『パスワードを忘れた方はこちら』にアクセスし、パスワードの再発行をしてください。

住所等の登録内容を変更したい

転居等によりファンクラブ登録情報が変更になる場合は会員専用ページ内『MY PAGE』にてご自身でご変更頂くか（名字変更のみ不可）、ハガキまたはメールにて必要事項を明記の上、下記宛先までお送りください。

【必要事項】
★変更のない箇所は現登録情報を明記してください。

会員番号
氏名／新氏名（フリガナ）
変更日
変更前の郵便番号・住所・電話番号・e-mailアドレス
変更後の郵便番号・住所・電話番号・e-mailアドレス

※アパート・マンション名・号室・～様方も省略せずにお書きください。

［ハガキ］
〒105-8799　日本郵便株式会社芝郵便局留
YUKI オフィシャルファンクラブ“COSMIC BOX”
登録情報変更係

［メール］
info@cosmicbox.net
件名を『登録情報変更』と明記してください。

※改姓により名字変更の場合は、必ず旧姓もご記入ください。
※住所変更の場合、郵便局への転送サービスは宅配便等に対応しておりませんので、必ずファンクラブまで届け出てください。
※お電話での変更届けは、イタズラや間違い防止のためお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

会員証・入会特典が届かない

会員証および入会特典は、入会申し込み後（＝ご入金後）、お手元に届くまで1ヶ月程お時間を頂いております。
ご入金頂いてから1ヶ月以上待っても会員証が届かない場合は、ファンクラブまでお問い合わせください。

ファンクラブからの発送物が届かない

会報等の発送状況は、会員専用ページにてお知らせしております。会報が届かない場合は掲載の内容に従い、未着受付期間内にご連絡ください。
未着受付期間を過ぎてから未着のご連絡を頂きましても、再発送致しかねる場合もございますので、ご注意ください。
また、未着受付期間内にご連絡を頂けないことで、締切のあるお知らせに間に合わない場合、一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

転居等で住所が変更になった場合、郵便局への届け出による転送サービスだけではなく、必ずファンクラブにも届け出てくださいますようお願い致します。
住所変更の手続き方法については、『住所等の登録内容を変更したい』をご覧ください。
また、お届け先ご住所のポストや表札に名前表示がない場合などは、住所不明でこちらへ戻ってきてしまいますので、必ずお名前の確認ができるよう名前表示をお願い致します。

ファンクラブからの郵便物が届いてから、中身を確認したのが遅くなってしまい、見たらチケットの先行抽選販売が終わっていたが、チケットの先行抽選販売を受けたい

締切が過ぎてしまったお知らせについては、いかなる理由があっても対応できません。ファンクラブからお送りする郵便物は、全て重要なものです。お手元に届いたらすぐに開封してください。

届かなかった郵便物があったことに後から気付いたので、再送してほしい

ファンクラブから郵便物を発送する際は、会員専用ページおよびメールマガジンにてご案内します。
未着受付期間をご確認頂き、届かなければ未着受付期間内にファンクラブへお問い合わせください。
未着受付期間を過ぎてから未着のご連絡を頂きましても、再発送致しかねる場合もございますので、ご了承ください。
なお、締切のある郵便物に関しましては、再送は行いません。

届いた会報が雨に濡れて汚れていた、会報が折れ曲がった状態で届いたので、交換してほしい

配達時の汚損・毀損の場合は、郵便局にご相談頂き、郵便局の『依頼信封筒』を同封の上、現物（入っていた封筒のまま）をファンクラブにご返送頂ければ、届き次第、新しい会報を再発送致します。
なお、封筒を捨ててしまったという方は、別の封筒に入れて返送してください。その際は、メモ用紙に『会員番号』『お名前』『交換希望の理由』を書いて同封しお送りください。また、締切のあるお知らせは必ずお手元に残すかコピーをしてご対応ください。

届いた会報の中のページが折れていたので、交換してほしい

良品と交換させて頂きますので、お手数ですが、毀損した会報をファンクラブまで郵送にてご返送ください。こちらに届き次第、良品をお送り致します。
その際、メモ用紙に『会員番号』『お名前』『交換希望の理由』を書いて同封しお送りください。
また、締切のあるお知らせは必ずお手元に残すかコピーをしてご対応ください。

※返送時にかかった発送費は切手にてお返し致しますので、あらかじめご了承ください。

ファンクラブからのメールマガジンが届かない

Apple系（mac.com、me.com、icould.comなど）、ボーダフォン（vodafone.ne.jp）のメールアドレスは、メールマガジンに含まれる語句やリンク、通信経路などによって、迷惑メールに振り分けられたり、通知なくブロックされたり、正常に受信されないことが比較的多く見受けられます。
MY PAGEよりメールアドレスを追加登録頂くと、追加されたメールアドレスにもお送りします。
メールマガジンおよび、Greeting Mailが届きにくいと思われる方は、ぜひご利用ください。

また、携帯電話およびPHSのキャリアメールアドレスを登録される方で、ドメイン指定受信などを設定されている場合、メールが届きません。
ドメイン指定受信にされている場合は、必ず「@cosmicbox.net」からのメールを受け取れる状態に設定してください。
詳しい設定方法は、各社ホームページまたはご使用機種の操作説明書をご確認ください。

継続について

継続手続き方法を知りたい

継続可能期間内（支払方法によって異なる）に会員専用ページ内『MY PAGE』へログインの上、インターネット受付にてご継続手続きをお願い致します。
継続可能期間となりましたら、会員専用ページ内『MY PAGE』に［継続手続き］のメニューが表示されますので、ご希望のお支払い方法をご選択頂き、お手続きください。
お支払い方法はクレジットカード決済、またはコンビニ電子決済（ペーパーレス）をご選択頂けます。

※継続用紙の発送はしておりませんので、ご注意ください。
※継続可能期間内にご継続頂いた場合は、会員期限月の翌月上旬に継続特典を発送致します。
また、休眠期間内にお手続き頂いた場合は、会員サービスが再開される月に発送致します。

［例］2019年8月31日期限の場合

▼継続可能期間（2019年7月1日～8月20日）にお手続き ⇒ 2019年9月に継続特典を発送
▼休眠期間＜1＞（2019年8月21日～9月20日）にお手続き ⇒ 2019年10月に継続特典を発送
▼休眠期間＜2＞（2019年9月21日～10月20日）にお手続き ⇒ 2019年11月に継続特典を発送

いつまでに継続手続きをすればいい？

継続可能期間はお支払い方法により異なりますので、継続をご希望の方は、下記と併せて継続手続きページに記載の内容を必ずお読み頂き、ご了承頂いた上でお手続きください。

●クレジットカード決済
システム利用料：262円（税込）
提携クレジットカード：VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners

インターネットからのお申し込み日＝入金日として受付致します。
インターネットからのお申し込みが完了した時点で、ご継続手続きは完了となります。

継続可能期間：会員有効期限月の前月1日～会員有効期限月20日まで

※会員ご本人名義のクレジットカードに限ります。
※1回払いのみのお取り扱いになります。リボ払い等、分割払いの設定になっているクレジットカードは使用できません。
※カード会社からの請求書には「YUKI COSMIC BOX」と記載されます。
※実際のクレジットカードの引落日につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

●コンビニ電子決済（ペーパーレス）
システム利用料：262円（税込）
提携コンビニエンスストア：
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セブン-イレブン

コンビニエンスストアからご入金された日＝入金日として受付致します。
ご入金が完了した時点で、継続手続きは完了となります。

継続可能期間：会員有効期限月の前月1日～会員有効期限月17日まで

※コンビニ電子決済（ペーパーレス）は会員期限月の17日までが受付可能期間となります。18～20日の間に継続手続きをご希望の場合は、クレジットカード決済をご利用ください。
※お支払いに必要な決済番号を取得後、3日以内にご指定のコンビニエンスストアにてお支払いください。
※決済番号のご案内メールはサポートとして配信しています。インターネット通信上の事情等により、メールが届かない場合がございますので、必ずコンビニ電子決済の決済番号を控えてください。
※決済番号を紛失したり、お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度番号取得のお手続きをお願い致します。
※お支払い時に発行される払込受領証（お客様控え）は大切に保管してください。

会員有効期限を確認したい

会員限定ページ内『MY PAGE』の［登録情報の確認］にてご確認頂けます。

継続ができているか確認したい

会員限定ページ内『MY PAGE』の［登録情報の確認］にてご確認頂けます。
ご継続手続きを頂きましたら、入金後、約3営業日以降（クレジットカード決済の場合は手続き完了後）に必ず［登録情報の確認］よりご確認ください。
会員期限が延長されていない場合や、会員限定サイトにログインできない場合は、ご継続手続きが完了していない可能性がございますので、ファンクラブまでお問い合わせください。
後日、お手続きが完了していなかった等のお問い合わせを頂いても、当ファンクラブでは対応致しかねます。

継続手続きを忘れてしまい、会員有効期限が切れてしまった

会員有効期限が切れる月の20日を経過してしまった場合は、会員有効期限が切れる月の21日～翌々月の20日までにご入金を頂ければ、同じ会員番号でのご継続が可能です。
ただし、郵便局備え付けの払込取扱票（青色）からのご入金のみの受付となります。下記をご確認の上、お手続きください。
なお、会員有効期限が切れる月の20日を過ぎてからのお手続きは休眠期間が発生し、ご入金日により会員サービスの再開日と会員有効期限が異なります。休眠期間中は会員専用ページへのログイン、チケット先行予約など全ての会員サービスが受けられなくなりますのでご注意ください。
会員有効期限の翌々月の20日を過ぎると新規入会となり会員番号も現在のものと変わります。

［例］
会員有効期限2019年4月30日の方が、2019年4月21日～5月20日の期間に継続手続きをした場合
→休眠期間：2019年5月1日～5月31日／会員有効期間：2019年6月1日～2020年5月31日
［例］
会員有効期限2019年4月30日の方が、2019年5月21日～6月20日の期間に継続手続きをした場合
→休眠期間：2019年5月1日～6月30日／会員有効期間：2019年7月1日～2020年6月30日

●郵便局備え付けの払込取扱票（青色）での手続き
郵便局備え付けの払込取扱票（青色）に必要事項を明記の上、年会費をご入金ください。
なお、電信・口座振替でのご入金は承ることができませんので、十分にお気を付けください。

※払込みの際に別途払込手数料がかかりますので、ご了承ください。
※ご継続時に住所変更や改姓などのお手続きはできません。

口座番号　00120-9-538050
加入者名　ＹＵＫＩ　ＣＯＳＭＩＣ　ＢＯＸ
金額　￥6,600（税込）
通信欄　1：継続　2：会員番号　3：氏名　4：会員有効期限
払込人住所氏名欄　会員登録住所、氏名、電話番号

※ご入金時に発行される払込受領証（お客様控え）は大切に保管してください。
※複数年にわたるご継続手続きは受付しておりませんので、ご注意ください。
※必ず会員有効期限を事前にお確かめになってからお手続きください。
※休眠期間を過ぎてからのご入金は手数料を差し引いた金額を返金致します。

ファンレター

ファンレターは、下記住所までお送りください。

〒105-8799　日本郵便株式会社芝郵便局留
YUKI オフィシャルファンクラブ“COSMIC BOX”

※日本郵便のサービス以外のお受け取りはできませんので、ご注意ください。
※頂いたファンレターはスタッフを通じ、本人へ届けておりますので、ご安心ください。
※ファンレター以外のプレゼントはお受け取りできません。あらかじめご了承ください。

お問い合わせ

まずはこのサイトに掲載されているFAQで解決できることではないかをご確認ください。
その上で、聞きたいことをあらかじめまとめてお問い合わせください。
お問い合わせの際は、会員番号とお名前を必ずお伝え（ご明記）ください。
また、お手紙やFAXによるお問い合わせには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

YUKI オフィシャルファンクラブ“COSMIC BOX”
お問い合わせフォーム

※お問い合わせ状況によっては、返信までにお時間を頂く場合がございますことをあらかじめご了承ください。
※お問い合わせ前に「@cosmicbox.net」からのメールを受信できるように設定をお願い致します。
※アーティスト個人に関する事柄や情報解禁前の事項等のファンクラブでお答えできない質問、ご意見・ご要望等に関しては返答致しかねる場合がありますので、ご了承ください。